¡Hey! ¿Eres un/a apasionado/a del customer service? ¿Te gusta trabajar en empresas tecnológicas y autogestionadas?

Si lo tuyo es elevar la experiencia de compra y conseguir clientes fieles de por vida, ¡te queremos en nuestro equipo!

¿Qué puedes aportar a nuestra crew?

Tus responsabilidades:

• Liderar el dream team de atención al cliente para Europa.
• Crear y tunear procesos de atención al cliente.
• Recopilar y analizar datos como un/a pro.
• Conectar con otras áreas de la empresa, ¡somos un equipo!
• Medir y potenciar la experiencia del cliente.
• Ofrecer un servicio postventa top, mezclando atención al cliente y soporte técnico.

Tus tareas:

• Diseñar un sistema omnichannel de atención al cliente, compaginando ecommerce y marketplaces.
• Obtener feedback por parte de clientes y marketplaces que nos permita continuar desarrollando nuestros productos.
• Mantener las FAQ frescas y actualizadas.
  
• Atender a usuarios/as por diferentes canales (teléfono, videollamada, correo electrónico y redes sociales).
  
• Implementar y seguir indicadores de rendimiento (SLA, KPI's, OKRs) y mejorar el servicio a tope.
• Recopilar datos de clientes y mantener nuestra base de datos CRM, cumpliendo siempre con la protección de datos.
• Gestionar reclamaciones de contenido y protección de datos.
• Formar y supervisar a nuestro squad (interno y externo).
• Coordinar con proveedores like a boss.
• Enfocarte en la excelencia del servicio y en recoger feedback de usuarios/as.

Nuestro #pratbrandsteam es lo más y por eso lo cuidamos.

¡Check this out! Estos son algunos de los beneficios que tendrás:

• Ser parte de un equipo autogestionado.
• Horario laboral flexible.
• Opción de teletrabajo.
• Comedor con menú del día healthy y delicioso.
• Gym y pista de pádel para mantenerte en forma.
• Zona de entretenimiento: máquinas arcade, billar, y más.

En resumen, este proyecto es para ti si tienes empatía y escucha activa, así como una amplia capacidad de análisis y de sintetizar problemas complejos para encontrar soluciones para todos los canales de venta. Si además de esto tienes experiencia en logística de ecommerce B2C, ¡sería poner la guinda al pastel!

¿Te unes al reto? ¡Te esperamos con los brazos abiertos!