¿Te sientes identificad@ con los siguientes adjetivos?

• Polivalente
• Dinámic@
• Sencill@ e humilde
• Transparente
• Sin zonas de confort
• Adaptable a los cambios
• Apasionad@
• Auténtic@

¡Si es que sí, sigue leyendo!

¿Te encanta el área de atención al cliente? ¿Crees en las organizaciones horizontales y en la autogestión? 

Si tu objetivo es llevar más allá la experiencia de compra y lograr la fidelización de los clientes, ¡Te estamos buscando!

¿Cómo podrás ayudar a nuestro equipo?

Responsabilidades

• Gestión del equipo de Customer Service para el mercado europeo 
• Definición de flujos de trabajo, redacción y mejora del proceso de atención al cliente. 
• Recopilación y análisis de datos.
• Reporte a todas las áreas de la organización.
• Medir y mejorar los niveles de experiencia del cliente. 
• Integrar y lograr un excelente servicio post venta combinando de manera eficiente las tareas de atención al cliente y servicio técnico.  

Tareas

• Gestión Customer Service especialista en RRSS y Ventas.
• Revisión de contenido para respuestas a consultas de usuarios.
• Mantenimiento contenido de FAQ.
• Coordinación y atención al usuario multicanal (teléfono, videocall, mail y redes sociales).
• Implementación y seguimiento de SLA, KPI's y OKR así como procesos de mejora continua del servicio.
• Responsable de recepción y gestión reclamaciones de contenido y protección de datos.
• Formación y supervisión equipo (interno y externo).
• Coordinación con proveedores.
• Enfoque a excelencia en servicio y en retroalimentar empresa con feedback usuario.

Nuestro #pratbrandsteam es prioritario y por ello cuidamos de él. 

Alguno de los beneficios de los que podrás disfrutar son:

• Formar parte de un equipo con self-management.
• Horario laboral flexible.
• Opción a Home Office.
• Servicio de comedor con menú diario equilibrado y saludable.
• Gimnasio y pista de pádel.
• Zona de ocio: máquinas arcade, billar, etc. 

En definitiva, sabrás que este proyecto está hecho para ti porque la empatía y ser resolutivo@ están en tu ADN.

¿Aceptas el reto?